苹果手机越修越坏 济南市民投诉百邦

2018-04-24 08:09

  “因苹果手机摄像头不好用,去百邦维修服务部(以下简称“百邦”)保修手机,结果不但摄像头没,手机也被修成了‘报废机’”。13日下午,济南市民王女士向鲁网记者反映,近日她在百邦(山大华强店)保修手机的时候遇到了手机越修越坏的现象。原本只是手机摄像头出了问题,到百邦维修通知变成屏幕破损、“屏幕非原装”、“手机是原装”等各种问题,王女士的手机保修之一波三折,到目前也没有解决。

  鲁网3月16日讯 “因苹果手机摄像头不好用,去百邦维修服务部(以下简称“百邦”)保修手机,结果不但摄像头没,手机也被修成了‘报废机’”。13日下午,济南市民王女士向鲁网记者反映,近日她在百邦(山大华强店)保修手机的时候遇到了手机越修越坏的现象。原本只是手机摄像头出了问题,到百邦维修通知变成屏幕破损、“屏幕非原装”、“手机是原装”等各种问题,王女士的手机保修之一波三折,到目前也没有解决。

  据王女士回忆,2018年1月6日,因手机摄像头不好用,王女士拿着手机到华强电子一楼百邦维修服务部(苹果第三方授权维修点)进行保修,“当时,百邦工作人员经过查询,确认我的手机在保修期内,并受理维修。我的手机除了摄像头不能用之外,其它的一切正常”。

  几天后,百邦客服回复王女士:因为屏幕有人为(损坏)原因,不能免费维修摄像头,需要缴费维修屏幕后才能维修摄像头。“一听要先维修屏幕,当时我就要求拿回手机,不维修了。”王女士说,但是万万没想到,我去拿手机的时候屏幕的左下角碎了一小块,裂痕非常明显。1月27日,当王女士去百邦店里拿手机的时候,发现手机屏幕被损坏,也无法正常显示了。“直接就是个报废手机,当时我也拿回手机,并要求百邦给予说法。”王女士说。

  随后,百邦客服应王女士要求,出具了书面说明。书面说明显示,“我们的技术人员仔细检查了您的产品,并发现该产品存在一个未在原始维修请求中提及的问题。为您提供服务的Apple授权服务提供商Apple Store零售店已就产品相关情况联系过您。由于您决定取消维修,我们现将该产品退还给您。不便之处,敬请谅解。此维修请求未收取任何费用。”

  但王女士对说明中“未在原始维修请求中提及的问题”表示不解,并当即询问了百邦客服,“当时我就问客服这句话是什么意思,客服解释说屏幕非原装因此不能维修摄像头”。王女士说,我手机是从华强的一个苹果店买的,是正规国行手机,也没有去别的地方检修过,因此不可能存在这个问题。而且手机送到百邦的时候只有摄像头不能用,现在整体报废。百邦客服现场表示,会将王女士提出的问题并与厂家联系后再给予回复。

  为了给百邦证明自己的手机是原装手机,王女士带着当时买手机的那家手机销售门店老板一起来到百邦,让老板与百邦工作人员当面对质。

  2月1日,王女士又接到了百邦客服的电话。这次,百邦客服的回复一改“屏幕并未原装的”的说法,并给出了新的不予维修的原因。“手机没有问题,是原装手机,当时厂家不修摄像头是因为屏幕是人为损坏,因此要修摄像头必须先自费1478元,屏幕后再免费修理摄像头”。

  王女士表示,百邦证明人为损坏的理由是手机照片有裂痕,所以是人为损坏。“从我买手机到手机送修根本就没有所谓的屏幕裂痕。另外,我送修的时候,假如手机屏幕有裂痕,百邦可以当面拒收。”王女士说,百邦经过仔细检查之后受理保修,现在又跟她说手机屏幕是她自己损坏了,这种说法让她无法信服。“送修的时候手机也没有裂痕,除了摄像头不能用以为,其他功能完全能用,现在屏幕彻底损坏,已经无法正常显示,屏幕坏掉是送去百邦后才发生的。”王女士生气地说。

  对于上述情况,王女士再次联系百邦客服,表示不同意交费,“理由很简单,就是拿过去维修时屏幕还是好的,现在是坏的,到哪里也说不过去。”

  2月7日王女士询问百邦问题处理办法。店员表示已经与苹果厂家进行了沟通,苹果厂家给出的说法是,因为是百邦客服受理的手机,因此让百邦自己解决。

  “2月8日,百邦的杨店长给我打电话说,自己前期在休假刚上班,不知道事情原委,要去店里了解下情况。之后又给我打电话说手机没有问题,屏幕没有反应就是当时没有电了,随后去找技术人员检修手机后再回复。”王女士说,从当时的照片来看手机电量50%以上,应该不是没有电的问题,而且当时百邦的技术人员也在场。

  “2月9日,杨店长再次打电话说手机屏幕好了,让过去把手机拿回,对当时手机屏幕出现的问题解释还是说,当时是没有电了。”王女士说,把手机交给百邦之后,保修之一波三折,百邦给予的答复反反复复,说法不一,做为当事人已经不敢取回手机,谁能手机拿回后不再出现问题,另外既然手机屏幕是好的、也在保修期内,对于摄像头为什么不予保修也未做任何说明。

  3月14日,记者与王女士一起来到百邦华强店,寻求问题处理意见。接待王女士的是一位新店长,他称前任杨姓店长已经回家休产假。对于当事人王女士手机维保的一系列问题的处理意见,新任店长表示会积极与沟通,争取承担王女士的所有维修费用,并在两个工作日内给王女士一个确切回复。(鲁网记者)